Cât durează ca ASOS să returneze banii? Retur de mărfuri Asos: cum să trimiteți mărfuri prin Boxberry. Dacă produsul nu se potrivește

Moscova, autostrada Izmailovskoe, clădirea 714 G-D, birou 7-G4. Acolo îl puteți returna în magazinul online. În acest caz, prețul pentru transport va fi de 16 USD.Retur de defecte Returul bunurilor către Asos prin Shophelp: condiții Platforma de tranzacționare Shophelp este o rețea de magazine și mini-magazine, iar aici este reprezentat și magazinul online Asos. Din nou, dacă comandați un articol de pe această platformă de cumpărături, politica de retur pentru magazinul Asos rămâne aceeași. Returnarea hainelor la Asos Cum îmi urmăresc întoarcerea la Asos? În orice companie de transport, dacă emiteți retur, i se atribuie un număr de urmărire, prin care puteți afla unde se află în prezent transportul. De exemplu, puteți urmări un colet trimis de Poșta Rusă pe portal aici.

Instrucțiuni pentru returnarea achizițiilor la un magazin asos

Atenţie

Este mai profitabil să trimiteți prin colet terestre (colet mic). Prețul pentru servicii depinde de greutatea coletului și de dimensiuni. Produsul poate fi ambalat într-un alt colet decât ți-a fost trimis, singurul lucru este că în colet trebuie inclus un formular de retur.

Articolul trebuie să arate la fel ca atunci când este primit, toate etichetele trebuie păstrate. În Marea Britanie, angajații magazinului online vor verifica expedierea.

Dacă totul este în regulă, rambursarea va fi creditată pe cardul dumneavoastră. Termenele de livrare variază ușor, în funcție de orașul în care locuiți.

Coletul va ajunge la destinatar în aproximativ 21 de zile. Returnarea mărfurilor la un magazin Asos prin Poșta Rusă Returnarea mărfurilor către Asos pe Boxberry Puteți trimite un colet către Asos folosind serviciul de transport Boxberry complet gratuit.

Gb

Important

Costurile de transport vor depinde de greutatea și metoda de livrare. Dacă este important ca coletul să aibă un număr de urmărire, atunci trebuie să trimiteți un pachet mic înregistrat și numai transportul aerian este disponibil.

Dacă doriți să economisiți bani, va trebui să-l trimiteți într-un pachet simplu prin transport terestru, fără posibilitatea de a urmări traseul coletului, dar costul va fi minim. Un exemplu de calcul al costului unui colet: trimiterea unei perechi de blugi cu urmărire va costa aproximativ 950 de ruble.
Adresă de retur: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Regatul Unit. Index: YO8 5BL Nu puteți scrie adresa pe ambalaj, ci lipiți o etichetă gata făcută cu adresa, desprinzând-o din formularul de retur.

Ambalajul coletului poate fi întotdeauna achiziționat de la departament (de la 30 de ruble). Perioade de returnare Magazinul online ASOS oferă clienților 28 de zile pentru a decide dacă îl returnează.

Livrare și retur

Ce pot returna? Puteți trimite înapoi aproape orice articol care nu se potrivește sau pur și simplu nu este pe placul dvs. De asemenea, aveți dreptul de a trimite înapoi articole defecte, amestecate sau defecte.
Un singur lucru: toate articolele trebuie trimise în starea lor originală, cu etichetele netăiate. Vă rugăm să rețineți că fiecare articol returnat în Marea Britanie este verificat cu atenție.

Info

Dacă ambalajul original nu a fost păstrat, este în regulă, magazinul închide ochii la el. Important: magazinul nu va accepta articole din spate care au un semn (+) lângă ele, de exemplu, lenjerie.

Cum se returnează un articol? Pentru rezidenții din Rusia, toate returnările către magazinul ASOS au devenit gratuite prin Boxberry. Daca returnati coletul printr-un alt serviciu postal, returul va fi platit.

Conform regulilor magazinului, produsul trebuie returnat în termen de 28 de zile de la cumpărare.

Cum să returnezi un articol la asos

Returnarea mărfurilor către Asos Fiecare cumpărător are posibilitatea de a returna bunurile, dar absența etichetelor sau a ambalajelor nu este permisă. Pantofii se trimit înapoi numai în ambalajul original al magazinului. În termen de 24 de ore, fiecare articol returnat este verificat cu atenție și numai după aceea, dacă nu se constată încălcări lăsate de cumpărător, banii sunt returnați în contul acestuia. Pentru returnarea mărfurilor sunt îndeplinite anumite condiții:

siguranța ambalajului este asigurată;
etichetele și etichetele trebuie să rămână;
lucrul în sine nu are voie să fie deteriorat în niciun fel.

Nu veți putea returna lenjeria intimă și alte articole similare. Fiecare cumpărător are 28 de zile pentru a lua o decizie cu privire la eventuala returnare a mărfii. În acest caz, puteți utiliza poșta sau serviciul de service Boxberry.

Asos: retur de produse

Pe resursa comercială din Marea Britanie puteți comanda cadouri pentru cei dragi, copii și prieteni. Oferă fiecărui client posibilitatea de a cumpăra îmbrăcăminte și accesorii exclusive. O caracteristică avantajoasă a platformei de tranzacționare este oferirea de reduceri și bonusuri suplimentare. Face oferte exclusive clienților noi. Magazinul are un serviciu de asistență care poate fi contactat pentru sfaturi privind returnarea mărfurilor prin:

o pagină specială postată pe site-ul oficial, de unde răspunsul vine imediat sau în 24 de ore;
rețelele sociale „VKontakte”, „Facebook”, la care răspunsul vine într-o oră.

Comunicarea și solicitările scrise sunt efectuate în limba rusă, deci nu este nevoie să cunoașteți engleza.
Interesant: dacă au trecut mai mult de 28 de zile de la primirea coletului, poți totuși să-ți asumi riscul și să trimiți articolul înapoi. Conform numeroaselor recenzii ale clienților, ASOS se întâlnește, de obicei, la jumătatea drumului în astfel de cazuri și acceptă livrări cu întârziere.

Cum să faci o retur? Pentru a efectua o retur, trebuie să completați formularul de retur care a sosit odată cu comanda. În coloana cu motivele returnării, bifați caseta corespunzătoare.

De exemplu, dacă ați comandat mărimea 8, dar ați primit 10, puneți 7 - Acesta nu este produsul pe care l-am comandat. Dacă articolul nu se potrivește sau nu se potrivește, atunci „Nu mi se potrivește” sau, respectiv, „Mărimea nu se potrivește” (5). Dacă formularul este pierdut, îl puteți descărca de pe site-ul ASOS în secțiunea „Retururi” și îl puteți imprima. În cazul unei retururi regulate, nu este nevoie să scrieți scrisori către magazin. Apropo, puteți pune lucruri din diferite transporturi într-un singur colet, atașând documentele necesare.

Pentru a reveni va trebui să faceți următoarele:

Conectați-vă la contul dvs. din magazinul online și completați formularul de retur. Imprimați-l.
Dacă produsul este defect, atunci scrieți la asistența Asos, atunci veți avea ocazia să vă primiți banii înapoi pentru expedierea produsului înapoi.
Va trebui să furnizați operatorului de servicii pentru clienți chitanța de plată a transportatorului.
Livrarea mărfurilor va fi gratuită doar dacă utilizați serviciul de transport Boxberry. Alți transportatori nu vă vor costa gratuit.
Trimiteți articolul înapoi la adresa magazinului online (Marea Britanie - ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, Marea Britanie).
Așteptați o rambursare.

Cum să faceți o retur corect - magazinul Asos Punctele de retur și adresa de retur Asos prin Poșta Rusă Puteți trimite un colet înapoi folosind diferiți transportatori, inclusiv Poșta Rusă.

Reveniți la ASOS în etape

Puteți împacheta acasă sau la un punct de colectare contra cost (citiți mai multe despre asta pe site-ul Boxberry).

Completați formularul de retur acasă și includeți-l în colet (primit odată cu comanda dumneavoastră). Dacă nu l-ați găsit, descărcați-l de pe site-ul ASOS. Acest formular va permite angajatului din depozitul magazinului să vă proceseze returnarea mai rapid.
Dați numărul de urmărire angajatului punctului, apoi va imprima și va lipi o etichetă pe coletul dvs.
Eticheta de pe colet poate fi imprimată și lipită acasă.
nu uitați să vă luați pașaportul (va fi scanat)

Cum se trimite un colet printr-un alt serviciu Puteți trimite un colet la un magazin într-un pachet mic prin Poșta Rusă pentru articole supradimensionate (până la 2 kg) sau alte tipuri de articole internaționale (pentru colete de peste 2 kg). Doar mergeți la oficiul poștal și trimiteți articolele împreună cu formularul de retur - un pachet mic.

ASOS: principalele nuanțe ale articolelor returnate Folosind codurile promoționale ASOS de la Promo-Shopping.ru, puteți achiziționa articole grozave la prețuri incredibil de rezonabile. Dar uneori se întâmplă ca hainele selectate dintr-un motiv sau altul să nu se potrivească cumpărătorului. Și apoi vine momentul să rezolvi o altă întrebare: cum să returnezi achiziția înapoi la magazin și să-ți obții banii? Procesul de returnare are propriile sale subtilități pe care fiecare client ASOS ar trebui să le amintească. Imparte cu prietenii tai! Lasă recenzia ta! Dragi vizitatori! Dacă observați că codul promoțional nu funcționează, vă rugăm să scrieți despre el în comentarii. Acest lucru este important pentru noi toți! Ce produse pot fi returnate la ASOS Cumpărătorul are dreptul de a returna orice achiziție în magazin în termen de 28 de zile de la primire.
Dacă ați emis o retur gratuit prin Boxberry, atunci această sumă nu este dedusă

Deducerea reducerilor valabile la momentul achiziției

Exemplu: ați cumpărat 2 lucruri care costă 10.000 de ruble pentru 4.000 și, respectiv, 6.000 de ruble. Ați folosit un cod promoțional sau ați achiziționat o promoție cu o reducere de 10%.

Ei au plătit de fapt 9.000 de ruble pentru achiziție la 3.600 și, respectiv, 5.400 și au economisit 1.000 de ruble la achiziție. 1 articol pentru 5.400 de ruble nu ți s-a potrivit și ai decis să-l returnezi. Dacă la momentul returnării, această promoție sau cod promoțional nu mai este valabil, atunci vi se vor rambursa 4.400 de ruble în loc de 5.400.

1.000 de ruble este diferența pe care ați economisit în timpul promoției. Dacă această stare de lucruri nu vă convine, atunci probabil că ar fi indicat să returnați toate articolele și să primiți întreaga sumă cheltuită, 9.000 de ruble pentru întreaga comandă. Tu decizi.

Cumpărăturile în magazinele online pot fi numite o nouă generație de cumpărături. Multe platforme de tranzacționare vă oferă, fără să părăsiți casa sau biroul, și uneori chiar pe drum, să cumpărați haine noi pentru garderoba dvs., electrocasnice, gadgeturi și alte bunuri. Și dacă mai devreme, la momentul formării și dezvoltării unei astfel de afaceri, era încă periculos să comanzi ceva, acum este greu să-ți imaginezi viața fără ea. Dar, uneori, achizițiile chiar și de la magazine de încredere, cum ar fi magazinul internațional Asos, trebuie returnate - a sosit mărimea greșită sau stilul nu s-a potrivit, sau se întâmplă ca produsul să fie defect. În acest caz, este posibil să returnați articolul primit și să primiți o rambursare integrală a contravalorii acestuia.

Ce articole pot fi returnate?

Magazinul online Asos prevede returnarea mărfurilor pentru aproape orice categorie din toate produsele prezentate în catalog. Și nu contează motivul pentru care cumpărătorul a decis să returneze articolul achiziționat - conform legislației Federației Ruse și politicii platformei de tranzacționare în sine, aceasta poate fi o cerință pentru schimbul de haine sau accesorii defecte, deoarece precum și refuzul celor care nu le plac. Deoarece clientul nu poate să-l încerce sau să-l vadă personal înainte de a plăti comanda, vânzătorul acceptă retururile, dar stabilește câteva reguli în acest sens.

Astfel, nu va fi posibilă returnarea produselor care sunt marcate cu semnul plus (+) în catalogul general. Sunt puține dintre ele și, în special, aceste categorii includ produse de lenjerie intimă care nu pot fi returnate în magazinele obișnuite. Aceasta este determinată de lista relevantă stabilită pe lângă legea privind protecția consumatorilor.

Politica de returnare a achizițiilor Asos

Pentru a returna bunuri de la ASOS, va trebui să păstrați etichetele care au fost atașate la achiziție. Acestea nu trebuie doar atașate la coletă, ci atașate produsului în forma sa originală. Dacă ați rupt ambalajul astfel încât nu este posibil să îl restaurați, acest lucru nu este atât de semnificativ, deoarece cel mai important lucru este să nu aveți timp să tăiați etichetele, dar acestea sunt atașate absolut la fiecare produs, iar reprezentanții platforma de tranzacționare își identifică ulterior produsul folosindu-le.

Magazinul online acordă 28 de zile lucrătoare cumpărătorului pentru a trimite înapoi produsul achiziționat. Prima zi este considerată a fi următoarea zi de la primire, care trebuie confirmată pe site. După această perioadă, nu veți mai putea schimba achiziția cu un articol similar de altă culoare sau mărime sau să faceți o reclamație privind calitatea proastă a coletului.

Politica magazinului online presupune schimbarea unui articol returnat doar într-un singur caz - dacă acesta a venit la cumpărător defect, iar acesta dorește să primească același, dar de înaltă calitate. În alte situații, schimbul sau returul ar trebui discutat cu serviciul de asistență, dar cel mai probabil, reprezentanții site-ului vor fi de acord să plătească costul integral al produsului.

De asemenea, trebuie luată în considerare o circumstanță. Magazinul Asos deține adesea reduceri și promoții, care pot afecta apoi suma fondurilor returnate. Deci, dacă au fost achiziționate mai multe articole, al căror cost total implică o reducere, atunci când returnați unul dintre articole, acesta va fi deja la prețul integral. Și, în același timp, așa cum se precizează în regulile de returnare, întreaga sumă a reducerii va fi dedusă din această cifră și, ca urmare, valoarea compensației monetare mult așteptate poate fi mult mai mică decât se aștepta.

Deoarece sediul principal al platformei de tranzacționare este în Marea Britanie, la întoarcerea prin oficiul poștal, cumpărătorul va trebui să plătească un cost poștal considerabil. Cantitatea exactă va depinde de dimensiunile și greutatea pachetului sau a cutiei. Dacă se returnează un articol care nu este potrivit din motive subiective, personale, atunci costul poștale cade pe umerii cumpărătorului. În cazul unui refuz forțat al unui produs din cauza calității proaste sau a defectului său, Asos promite să ramburseze nu numai costul acestuia, ci și costul transportului - pentru aceasta, în feedback, va trebui să trimiteți o fotografie a chitanței, o versiune scanată sau electronică a acestuia.

Astăzi, există două modalități de returnare a bunurilor primite din magazinul online Asos. Prima este trimiterea prin corespondență, care este considerată corespondență obișnuită către un destinatar dintr-un alt stat, dar cu unele diferențe în forma declarațiilor speciale. Iar al doilea este prin boxberry, care sunt puncte specializate pentru returnarea mărfurilor înapoi în magazinele online. Există mai mult de o mie de astfel de birouri în toată Federația Rusă și toate lucrează în fiecare zi, șapte zile pe săptămână, și va trebui să aflați despre vacanțe de la caz la caz.

Primul pas înainte de a trimite direct un articol nepotrivit sau defect este să contactați asistența și să îl notificați despre intențiile dvs. Cumpărătorul trebuie să indice motivul returului și, dacă este necesar, să atașeze o fotografie a produsului, care arată defectul existent. În continuare, așteptați o reacție din partea reprezentanților Asos, în care aceștia sunt de acord să ramburseze costul produsului și transportul acestuia (acesta din urmă, după cum s-a menționat mai sus, doar dacă există un defect).

În așteptarea unui răspuns, ar fi o idee bună să vă familiarizați în detaliu cu regulile de returnare, deoarece acestea se pot schimba în timp din cauza modificărilor în politica magazinului online. De asemenea, definește condițiile de livrare a fiecărei categorii de mărfuri.

Odată primit răspunsul, trebuie să completați formularul de retur. Asos include un astfel de formular în fiecare cutie cu un colet, dar în caz de pierdere sau deteriorare, acesta poate fi descărcat fără probleme de pe site-ul oficial al magazinului online și completat electronic sau manual.

Acum nu mai rămâne decât să împachetați achiziția și să mergeți la oficiul poștal. Încă o dată, ar trebui să verificați siguranța tuturor etichetelor magazinului, fără de care administrația poate refuza returul. Toate coletele de acolo sunt verificate foarte atent de o comisie specială, care determină nu numai dacă mărfurile aparțin magazinului lor, ci și în urma căruia a apărut defectul și, în consecință, dacă cerințele cumpărătorului pot fi îndeplinite.

În orice oraș, este de preferat să contactați oficiul poștal central. Acolo este mai probabil să găsești angajați competenți care s-ar fi confruntat deja cu situații similare. Ei vă vor furniza formularele necesare pentru a vă completa și a vă sfătui cu privire la cel mai bun mod de a trimite coletul. După cum mărturisește experiența altor cumpărători, cea mai de succes opțiune este o parcelă de teren, care are propriul număr de urmărire și nu se va pierde nici în Rusia, nici în străinătate. Pentru a-l trimite, va trebui să completați un formular pe ambalaj în care se indică în limba engleză date personale și informații despre destinatar, precum și două copii ale declarațiilor vamale. Aceste declarații pot fi găsite și pe site-ul Russian Post sub numărul CN 23; sunt destinate special returnării cumpărăturilor către magazinele online străine.

Declarațiile se întocmesc după cum urmează:

Mai întâi, indicați destinatarul căruia îi va fi livrat coletul și destinatarul care îl trimite. Acest lucru se face doar în engleză.
În câmpurile de mai jos trebuie să introduceți informații despre colet - ce anume este trimis, în ce cantitate și cu ce cost total.
A zecea coloană vă cere doar să puneți o bifă sau o cruce lângă opțiunea „Returul mărfurilor” sau „Schimb”.
La final trebuie să semnați și să datați declarația.

Pentru a nu greși adresa, ar trebui să o copiați din formularul de retur al platformei de tranzacționare - acolo este indicat în limba engleză, iar cumpărătorul trebuie doar să îl transfere cu atenție în ambele copii ale declarației și în formular. care va fi atașat coletului. În plus, țara destinatarului trebuie să fie indicată pe colet în limba rusă - Marea Britanie.

Aici se termină succesiunea de acțiuni pentru cei cărora pur și simplu nu le-a plăcut achiziția. Acei consumatori care se confruntă cu un defect vor trebui să trimită cecuri la magazin pentru rambursarea costurilor poștale. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o fotografie de înaltă calitate care să arate clar pentru ce a fost efectuată plata și costul total sau scanați-o. De obicei, reprezentanții reacționează foarte repede și promit că vor trimite un transfer de bani în următoarele 24 de ore. Adevărat, poate dura până la 10 zile pentru a ajunge la contul bancar al unui cetățean rus.

Atunci tot ce trebuie să faceți este să așteptați și să urmăriți coletul. Imediat ce este primit, o notificare va fi trimisă în contul dvs. personal de pe site. Și în curând un alt mesaj - că magazinul a trimis bani pentru a fi rambursați, sau un articol de înlocuire, dacă această opțiune a fost convenită de cumpărător. Banii vor ajunge pe cardul tău bancar în câteva zile.

Returnarea achizițiilor online prin Boxberry

Puteți returna un articol achiziționat complet gratuit - acest serviciu este oferit de punctele de returnare boxberry pentru bunurile achiziționate online.

Procesul de returnare în acest caz va avea loc pe pagina corespunzătoare a site-ului Asos. Trebuie să vă conectați și să mergeți la fila care oferă o anulare a achiziției primite. Vor fi instrucțiuni de urmat.

În primul rând, completați formularul de retur - datele dumneavoastră, ca și în cazul declarației poștale, trebuie introduse în limba engleză. Cu toate acestea, este recomandabil să completați informațiile personale în latină imediat după înregistrare, deoarece acest lucru este necesar magazinul pentru trimiterea comenzilor. Și pentru a reveni, doar copiați câmpurile obligatorii.

De asemenea, va trebui să indicați în formular articolele care urmează să fie trimise - informațiile despre acestea (descriere, număr și cost) pot fi copiate din scrisoarea care a fost trimisă prin e-mail după plata comenzii. Acesta este un fel de factură, pe care este indicat să o salvezi nu numai până când primești coletul de la magazin, ci și până când este complet verificat. Numai atunci când cumpărătorul este convins că produsul îi corespunde dorințelor și nu are defecte, poate șterge scrisoarea.

Următorul pas este Asos oferă să aleagă care dintre punctele de boxberry cele mai apropiate de locația clientului îi va fi convenabil să preia comanda returnată. Biroul selectat trebuie bifat și trebuie să vă confirmați și dorința de a trimite coletul gratuit. Aici va trebui să duplicați formularul de retur, dar cu litere rusești, inclusiv numele platformei de tranzacționare. După trimiterea cererii, veți primi un mesaj care vă indică numărul personal al coletului; trebuie să îl salvați.

Cu acest număr și o scanare a pașaportului, va trebui să mergeți la punctul de acceptare a cumpărăturilor online. Articolul returnat trebuie să fie ambalat într-o pungă de plastic, nu într-o cutie - îl puteți cumpăra de la poștă, care va fi mai ieftin, sau dați comanda angajaților Boxberry pentru a-l împacheta contra cost.

Nu vor exista declarații de completat, deoarece angajații biroului înșiși vor descărca și tipări tot ce este din cererea depusă. Și în apelurile ulterioare de returnare a achizițiilor către Asos, totul va merge și mai repede, deoarece datele cumpărătorului vor fi salvate în baza de date a acestuia.

După aceasta, din nou, trebuie să așteptați. De obicei, procesul de trimitere și primire durează aproximativ două săptămâni, după care magazinul a primit o notificare că a primit coletul și a trimis bani sau un articol înlocuitor. Banii vor fi creditați în același mod în care a fost plătită comanda - într-un portofel virtual cât mai curând posibil sau într-un cont bancar în alte 10 zile.

Deoarece ASOS în limba rusă, site-ul oficial oferă asistență în organizarea returului de bunuri care nu sunt potrivite dintr-un motiv sau altul, puteți returna produsul achiziționat în orice moment. Principalul lucru este că lucrurile trebuie să aibă aspectul lor original, ambalate în ambalaj original, cu etichete și etichete intacte. Acest lucru se poate face în termen de 28 de zile de la primirea comenzii de către client.

În secțiunea „Livrare și retururi” puteți obține informații complete despre organizarea retururilor din Rusia. Există mai multe modalități de a returna o comandă:

Folosind serviciile gratuite ale punctelor de ridicare Boxberry.
Returnează coletul prin poștă.

Retur pachet Asos

Timpul alocat procesării unui retur este, în medie, de 21 de zile.

Pentru a returna un articol sau întreaga comandă prin site-ul oficial ASOS, trebuie să activați linkul „Returnați” și să utilizați procedura în trei pași din pagina: asos.intelligentreturns.net:

Opțiuni.
Cale.
Confirmare.

Primul pas este să confirmați informațiile personale, de contact și adresa, precum și să completați informațiile despre produs:

Descriere;
cantitate;
Preț;
cauză.

Vă rugăm să rețineți că datele trebuie introduse corect, conform facturii sau scrisorii de confirmare a livrării comenzii. În caz contrar, vor apărea probleme la vamă și rambursarea pentru acest produs va fi amânată.

Al doilea pas este să selectați o metodă de returnare gratuită - serviciul Boxberry. Sistemul vă va spune cele mai apropiate puncte și orele de funcționare ale acestora. Toate informațiile sunt introduse în limba rusă.

Al treilea pas este să primiți un cod de urmărire din treisprezece cifre.

După aceasta, poți merge la punctul Boxberry cu lucrurile tale și ai grijă să aduci pașaportul original, să prezinți numărul primit la retur în magazinul online asos.

Produsul nu este înlocuit cu altul, dar clientul primește bani, iar dacă produsul a fost de proastă calitate, compania plătește toate costurile asociate cu trimiterea coletului în Marea Britanie. Atentie - se scade din pret reducerea!

Fiecare client care face cumpărături pe rafturile virtuale ale magazinelor online s-a confruntat cel puțin o dată în viață cu problema returnării în magazin a unui produs dimensionat incorect, defecte sau comandat eronat.
Astăzi ne vom concentra pe procedura de returnare a mărfurilor de la unul dintre cele mai populare magazine online printre clienții din întreaga lume - ASOS.com.

Site-ul oficial al magazinului:

De obicei, motivele returnărilor sunt fie greșeli din partea cumpărătorului însuși, sau din partea magazinului.

ÎN Articolele pot fi returnate la ASOS numai în termen de douăzeci și opt zile din momentul în care cumpărătorul își primește coletul împreună cu comanda.

Articolele pot fi returnate la ASOS numai în termen de 28 de zile

Articolele pot fi returnate doar la magazin în starea în care cumpărătorul l-a primit, adică în ambalajul original, toate etichetele trebuie să fie la locul lor, nu tăiate, articolele trebuie să fie curate, îngrijite și nepurtate.

Vă rugăm să rețineți că fiecare articol este verificat cu atenție la returnare.

Produsele care au semnul (+) lângă numele lor nu pot fi returnate.

2. Schimb de bunuri Asos (Asos)

Pentru rezidenții din Federația Rusă, Ucraina și Belarus este posibil returneaza doar marfa. Produsele nu pot fi schimbate. Dacă ați făcut o greșeală cu dimensiunea sau culoarea produsului, va trebui să plasați o nouă comandă după returnarea acestuia.

Toate documentele necesare pentru returnarea mărfurilor - "Factura fiscala" sunt situate direct in pachetul cu comanda primita. Dacă pierdeți aceste documente, nu vă faceți griji, le puteți obține oricând în „Contul personal” al unui utilizator înregistrat sau le puteți completa manual.

Rambursabil haine cel mai bine sa trimiti serviciu poștal pachet mic prin transport terestru, care va economisi la poștă, dar Este mai bine să trimiteți pantofi într-un colet.
Notă: Un pachet mic este un articol poștal internațional care conține mostre de produse sau articole mici de o anumită dimensiune și o limită de greutate de până la două kilograme. Poate fi simplu și personalizat.

Vă rugăm să rețineți că până când coletul retur ajunge în depozitul magazinului ASOS, cumpărătorul este responsabil pentru siguranța acestuia.
Adică, trebuie să alegeți un serviciu poștal de încredere și să împachetați coletul astfel încât mărfurile să nu fie deteriorate în timpul călătoriei.

Vă rugăm să rețineți că la ASOS puteți plasați mai multe retururi de la comenzi diferite într-un singur colet, ambalând totul separat în pungi și atașând la fiecare toate documentele însoțitoare.

Trebuie să obțineți toate documentele justificative care confirmă expedierea coletului de la serviciul poștal. Dacă dintr-o dată coletul întârzie în tranzit mai mult de douăzeci și una de zile de la data expedierii, veți avea dovada expedierii pentru serviciul clienți al magazinului.
După cum arată practica, din Rusia, în funcție de regiune, coletele sunt livrate în Marea Britanie în termen de douăzeci și unu de zile.
Adresa de livrare pentru returnări la magazin: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX Marea Britanie.

Integritatea și siguranța mărfurilor returnate se verifică la depozitul magazinului în termen de 24 de ore. După verificarea atentă a mărfurilor, magazinul va transfera banii în contul dumneavoastră. Dacă vreun articol nu reușește inspecția, acesta va fi trimis înapoi cumpărătorului.

3. Returnarea bunurilor necorespunzătoare către Asos

Deci, procedură pas cu pas returnarea regulată a produsului — datorita cumparatorului(mărime, stil, culoare greșită, potrivire greșită) - arată astfel:

— ambalăm cu grijă mărfurile înapoi exact în ambalajul/punga de celofan în care bunurile au venit la dvs. în coletă. Dacă dintr-o dată ambalajul se pierde, ceea ce nu este foarte bun, atunci trebuie să utilizați o pungă de plastic obișnuită.

— luați factura și marcați în coloana de retur „Rambursare” – o bifare (V).

— în coloana cu motivul returnării „Cod motiv”, indicați motivul cu numărul corespunzător:
1. în viața reală, articolul arată diferit față de imaginea de pe site;
2. a comandat mai multe marimi ale aceluiasi produs (mai mult de una);
3. coletul a ajuns mai tarziu decat se astepta;
4. calitate proastă/defecte, defecte;
5. nu corespunde în totalitate descrierii de pe site;
6. chestia asta nu ți se potrivește (nu ți se potrivește bine);
7. articolul primit nu este cel care a fost comandat in magazin;
8. Coletul a fost deteriorat în timpul expedierii;

- dacă documentele s-au pierdut, după descărcare, completați toate informațiile cu litere latine și nu uitați să indicați data comenzii „Data comenzii” și numărul comenzii corespunzător „Numărul comenzii”.

Notă: Pentru returnări normale, nu este necesară nicio scrisoare de intenție pentru serviciul clienți ASOS.

— împachetați coletul și mergeți la serviciul poștal selectat, unde, după completarea documentelor de expediere necesare cu litere latine, aranjați ca coletul să fie trimis. Amintiți-vă, dacă este posibil, deoarece nu toate serviciile poștale permit acest lucru, să scoateți pătratul lipicios cu adresa destinatarului din formularul de retur și să îl lipiți pe exteriorul coletului. Dacă nu ai avut voie să-l lipești, nicio problemă, completează datele în latină și adaugă codul de comandă, care este indicat în colțul din stânga jos al aceluiași autocolant, ceea ce va grăbi semnificativ procesul de procesare a returului.

Cost de expediere Trimiterea coletelor la magazinul ASOS nu este ieftină și, de regulă, depinde de greutatea coletului în sine.

Notă:În cazul unei retururi normale din vina cumpărătorului, magazinul ASOS, ca orice alt magazin online, nu despăgubește cumpărătorul pentru costul transportului de returnare a mărfii.

- după ce serviciul de magazin relevant a verificat returnarea mărfurilor, cumpărătorul este notificat în scris că fondurile vor ajunge în contul bancar al cumpărătorului în termen 5-10 zile lucratoare. Dar, după cum arată practica și recenziile de la mulți cumpărători, în funcție de bancă, banii merg în conturile bancare în decurs de una până la două săptămâni.

4. Returnarea bunurilor defecte către Asos

Procedură returnarea mărfurilor din vina magazinului ASOS(defect sau articol defect, vi s-a trimis articolul greșit pe care l-ați comandat), diferă ușor de pașii pe care i-am descris anterior.

În acest caz, comunicarea dvs. cu reprezentanții magazinului va începe cu o solicitare scrisă către serviciul de asistență al magazinului într-una dintre cele mai convenabile moduri pentru dvs.: prin e-mail [email protected], prin formularul „Contactați-ne” sau prin Twitter sau Facebook.

În scrisoarea dumneavoastră de contestație, trebuie să indicați motivul (produs defect sau greșit comandat), numele complet al produsului, numărul articolului, să indicați ce defecte sunt prezente și unde (sau ce produs ați comandat și pe care l-ați primit) și să atașați o fotografie de confirmare.

În continuare, așteptați o scrisoare de răspuns de la ASOS și urmați recomandările trimise: faceți o retur sau păstrați articolul din cauza unor defecte minore, magazinul vă poate trimite un formular de retur (poștal) și/sau un cod de reducere personal pentru următoarea dvs. comandă .
După care ridicați coletul, completați documentele necesare, precum și formularul de returnare a poștale în latină și puneți-l în colet.

Atrageți-vă atenția asupra că puteți scana acest formular și îl puteți trimite prin e-mail împreună cu chitanța de corespondență. În acest caz, veți primi imediat o rambursare a poștalei, sau dacă includeți formularul în coletul dvs., veți primi o rambursare atunci când acesta va ajunge la ASOS.

5. Rambursarea poștale de retur Asos

Dacă ai fost nevoit să returnezi un articol din vina unui magazin ASOS, costurile poștale pentru trimiterea mărfurilor vor fi rambursate de către magazin.

În sfârșit, aș dori să menționez că serviciul de relații cu clienții de la magazinul online ASOS este foarte prietenos și competent; nu ezitați să le adresați orice întrebări ați putea avea. Dacă tot nu sunteți mulțumit de răspunsul lor, ne puteți pune întrebări, suntem întotdeauna gata să vă ajutăm să vă dați seama.

A fost de ajutor? spune-le prietenilor tai

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; chenar-radius: 8px; -moz- raza-chenar: 8px; -webkit-raza-chenar: 8px; culoarea chenarului: #dddddd; stilul chenarului: solid; lățimea chenarului: 1px; familia de fonturi: Arial, „Helvetica Neue”, sans-serif; fundal -repeat: nu-repeat; fundal-poziție: centru; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margine: 0 auto; lățime: 740px;).sp-form .sp- controlul formularului ( fundal: #ffffff; culoarea chenarului: #cccccc; stilul chenarului: solid; lățimea chenarului: 1px; dimensiunea fontului: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; chenar- rază: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; înălțime: 35px; lățime: 100%;).sp-form .sp-field etichetă (culoare: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button (border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; fundal -culoare: #0089bf; culoare: #ffffff; lățime: automat; greutate font: bold;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

O dată pe săptămână vă trimitem cele mai importante și interesante lucruri din lumea cumpărăturilor străine.

Magazine similare

Pe site-ul căruia, expedițiile pot fi urmărite folosind doar numărul de comandă ASOS. Citiți în continuare pentru a afla cum să vă urmăriți articolul pe ASOS.

De obicei, numărul comenzii este format din 9 cifre, de exemplu 277381482. Introduceți numărul comenzii în câmpul de căutare de mai sus pentru a afla unde se află comanda dvs. la ASOS.

De asemenea, tuturor comenzilor expediate li se atribuie un număr unic de expediere. Formatul numărului de expediere depinde de compania care vă livrează comanda și poate fi similar cu ASO2505GB01699638201 (TRAKPAK), 3SCBUB0040149 (Poșta Țărilor de Jos), RK706553386ES (Poșta Spania).

Veți primi o notificare cu privire la sosirea coletului în căsuța dvs. poștală și apoi vă veți putea ridica comanda de la cel mai apropiat oficiu poștal, furnizând documentul de identificare.

Uneori, coletele sunt livrate prin curier EMS Russian Post.

Livrare rapidă în Rusia

Dacă selectați livrarea rapidă în etapa de finalizare a comenzii, ASOS vă va livra comanda utilizând serviciul de curierat Skynet, care cooperează cu Pony Express în Rusia. Numerele sunt similare cu 056461845145 iar curierul va livra comanda la tine acasa.

De îndată ce comanda dumneavoastră ajunge în Rusia, serviciul de curierat Pony Express, către care va fi transferată comanda, vă va contacta pentru a primi detaliile pașaportului, inclusiv data emiterii și numele complet și TIN-ul destinatarului. Nu va trebui să vă ocupați singur de vămuire sau să plătiți pentru orice servicii suplimentare dacă nu ați depășit limita lunară de primire a corespondenței internaționale (în prezent: 1000 euro sau 31 kg pe lună).

Imediat ce datele dumneavoastră sunt primite, serviciul de curierat vă va elibera coletul și acesta va fi gata de livrare, despre care veți fi anunțat printr-un mesaj pe telefonul mobil.

Pentru a nu fi confuz cu privire la unde să urmăriți coletele dvs. ASOS, urmăriți-le în aplicația Parcels și pe acest site web, serviciul nostru va determina automat, după orice număr de expediere sau număr de comandă, unde să urmăriți articolul dvs. și să vă arate locația și livrarea curentă. stare.

Cum să urmăriți un colet de la ASOS în Ucraina

Vă puteți urmări coletul de la ASOS în Ucraina pe site-urile web wnDirect și TRACKPACK.

Livrarea rapidă a coletelor ASOS în Ucraina se efectuează folosind DHL și SkyNet și, de asemenea, puteți urmări traseul complet al comenzii dvs. ASOS către Ucraina prin serviciul nostru.

Livrare ASOS în Belarus

Livrarea comenzilor ASOS în Belarus se efectuează prin poștă aeriană obișnuită, iar la sosirea în Republica Belarus, coletul este transferat către BelPochta, care livrează coletul la oficiul dumneavoastră poștal.

Cum să urmăriți un colet de la ASOS în Belarus

Urmărirea unui pachet de la ASOS în Belarus nu este diferită de urmărirea lui în orice altă țară. Pur și simplu introduceți numărul comenzii ASOS sau numărul de urmărire pe această pagină și faceți clic pe butonul Urmărire.

Cum să aflați numărul de urmărire al unui colet ASOS

Numărul de urmărire al unui colet ASOS poate fi găsit după numărul comenzii introducându-l pe site-ul wnDirect, de obicei acesta este un număr în format R...ES, E...NL sau un număr care începe cu 05 și apoi 10 cifre, de exemplu 056457895734.

Introduceți numărul dvs. de comandă ASOS în serviciul nostru și vă vom găsi și vă vom arăta numărul de urmărire al coletului dvs. ASOS.

Unde ajung coletele de la ASOS?

Unde sosesc coletele de la ASOS depinde de metoda de livrare pe care o alegeți în faza comenzii, standard sau express. Să ne dăm seama unde livrează ASOS pentru livrare standard și rapidă.

Cu livrare standard, coletul este trimis prin Poșta Spaniolă, care livrează coletul prin poștă aeriană în Rusia sau Ucraina. În continuare, coletul este transferat către serviciul poștal de stat, Poșta Rusă și, respectiv, UkrPoshta, care livrează coletul la oficiul poștal dumneavoastră.

Pentru livrare expres, coletul este trimis prin Skynet, care livrează coletul din Marea Britanie la Moscova și îl transferă la serviciul de curierat Pony Express, care livrează coletul personal.

Poți afla toate informațiile despre oficiul poștal în care se află coletul tău la sosire sau data la care coletul va fi livrat la tine acasă cu livrare expres.

Cât durează să comanzi de la ASOS?

Puteți afla cât durează pentru a comanda de la ASOS înainte de a plasa comanda pe pagina cu termenele de livrare ASOS, care arată datele de livrare în țara dvs. dacă plasați o comandă astăzi.

De exemplu, cât durează trimiterea unui pachet de la ASOS în Rusia la comanda în martie 2018? Site-ul arată livrare expres în 4-5 zile, livrare standard în 22 de zile.

Pe baza statisticilor privind livrările de colete de la ASOS către Moscova, Sankt Petersburg pe 12 martie 2018, timpul mediu standard de livrare este de 10 zile înainte de sosirea la oficiul poștal. La Vladivostok - 21 de zile.

Termenele de livrare ASOS către Rusia depind în mare măsură de cât de departe locuiți de Moscova. Deoarece toate comenzile cu livrare standard ajung la Moscova în 4-5 zile, atunci coletul trece prin procedura de import și vamă în 1-2 zile și după aceea timpul depinde de Poșta Rusă.

Serviciul nostru folosește statisticile de livrare a coletei ASOS și ia în considerare timpul mediu necesar unui colet pentru a călători între orașele rusești pentru a vă arăta timpi de livrare destul de precisi (80%-90%) pentru coletele ASOS către oficiul dvs. poștal.

Cât durează până ajunge un pachet de la ASOS?

Conform statisticilor noastre (6.000 de expedieri urmărite de la ASOS pe săptămână), un colet de la ASOS ajunge în medie în 7-10 zile în partea centrală a Rusiei și 15-20 de zile în regiunile îndepărtate.

Veți afla o prognoză mai precisă urmărind comanda dvs. de la ASOS prin serviciul nostru.

Întârziere livrare ASOS

Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la întârzierile în livrarea comenzii dvs. În primul rând, ASOS va rambursa întotdeauna banii pentru comenzile nelivrate. În al doilea rând, întârzierile sunt adesea temporare și sunt asociate cu volumul de muncă al vamalului rus și cu întârzierea plecării zborului.

Vă rugăm să aveți răbdare și să utilizați serviciul nostru pentru a afla datele aproximative de livrare pentru comanda dvs. ASOS.

Stare de urmărire a comenzilor ASOS

Mai jos sunt stările de urmărire a coletelor care sunt cel mai adesea confundate.

Ce înseamnă În tranzit - Linie întârziată?În tranzit, transportul de linie întârziat este tradus în rusă ca În tranzit - Întârzierea transportului cu remorcă (orice vehicul terestru). Linehaul înseamnă de obicei transportul rutier de mărfuri între orașe pe o distanță mai mare de 100 km. Deci, o întârziere a transportului pe linie este o întârziere la o verigă de transport din lanțul de aprovizionare, să zicem o avarie, grevă, vreme rea sau altceva.

ASOS Boxberry revine și urmărește

Dacă nu sunteți mulțumit de un articol pe care l-ați achiziționat de la ASOS, puteți solicita returnarea gratuită. Orice locație Boxberry din toată țara va accepta articolul dumneavoastră pentru returnare în magazinul online, chiar dacă ați primit comanda printr-un alt serviciu de livrare. Daca returnati coletul printr-un alt serviciu postal, returul va fi platit. Aveți la dispoziție 14 zile după procesarea returnării pentru a returna articolul la un punct de colectare Boxberry.

Retururile ASOS funcționează prin ReBOUND Returns și, cu instrumentul nostru de urmărire a e-mailurilor all-in-one, vă puteți urmări cu ușurință returnările ASOS prin Boxberry.

Citiți mai multe despre politica de returnare a ASOS și despre cum să procesați o retur.

Contactați ASOS

Dacă aveți întrebări despre comanda sau livrarea acesteia, personalul ASOS va răspunde prompt la toate întrebările prin